Os melhores indicadores de desempenho financeiro no e-commerce

Os indicadores de desempenho financeiro no e-commerce servem não apenas para medir o volume de vendas de uma loja virtual, mas principalmente para determinar qual é o ganho em termos de eficiência do e-commerce.

Em um ano que promete ser bem tenso em termos de economia brasileira, uma estratégia de e-commerce em 2017 deve obrigatoriamente iniciar pela análise dos principais indicadores de desempenho financeiro da loja virtual, para podermos identificar vulnerabilidades.

Ao selecionarmos os KPIs que podem explicar o desempenho e eficiência de uma loja virtual devemos priorizar aqueles que expliquem da melhor forma possível os reflexos das diversas estratégias gerenciais sobre não apenas o faturamento, mas principalmente sobre o desempenho da loja como um todo.

Para analisarmos os indicadores de desempenho financeiro no e-commerce, é preciso, conforme dito no artigo anterior, ter um sistema de acompanhamento de conversões confiável como, por exemplo, o Google Analytics, instalado com todas suas configurações específicas para o comércio eletrônico.

Existe uma ferramenta no GA que ajuda bastante neste trabalho que é a exportação dos dados. Infelizmente, o Google Analytics ainda não nos permite construir indicadores conforme a nossa necessidade em termos de KPIs, por isso, pode ser interessante exportar os dados do GA e trabalhar externamente em uma planilha como o Excel.

Veja um trecho do vídeo que trata sobre este assunto em nosso curso Como Montar Uma Loja Virtual que também se encontra disponível em nosso canal no YouTube.

Veja quais são os principais indicadores de desempenho financeiro de uma loja virtual

Tipos de indicadores de desempenho financeiro no e-commerce

Em primeiro lugar devemos separar os indicadores de desempenho financeiro de um e-commerce em dois grupos distintos, os indicadores de volume e os indicadores de performance.

Como em toda análise financeira, o desempenho da loja virtual deve ser avaliado dentro de um contexto e não somente a partir de alguns indicadores. Enquanto os indicadores de volume podem dizer uma coisa, os indicadores de rentabilidade podem estar dizendo outra.

Como o foco do e-commerce atualmente reside no marketing digital, a comparação dos indicadores financeiros com os indicadores de marketing digital é imprescindível, pois o marketing online é um componente importante na planilha de custos de um e-commerce.

Os indicadores de desempenho do marketing digital em lojas virtuais serão o assunto do nosso próximo artigo dessa série. Para se manter atualizado, aproveite a oportunidade para assinar nosso Boletim Informativo e não perder nenhuma parte.

Indicadores de desempenho financeiros no e-commerce – Volume

Os indicadores de volume são os indicadores de desempenho financeiro no e-commerce que geralmente chamam mais atenção. Estes indicadores são mais fáceis de serem analisados uma vez que tratam basicamente de números absolutos e falam por si só.

A chave para a interpretação desses indicadores está no expurgo de outras variáveis que possam afetar os valores apresentados. São indicadores deste grupo:

Volume de Vendas – Esse é um indicador importante, mas na verdade depende de confirmação de outras métricas, pois sua oscilação pode se dar em função de ações que elevam o volume de vendas, mas reduzem a margem de lucro como, por exemplo, promoções.

Número de Compras – Outro indicador confiável, mas que necessita ser confirmado por outras métricas como, por exemplo, o Ticket Médio da loja e indicadores de marketing, pois o incremento pode ter como origem uma ação de marketing mais agressiva, que teve um custo que pode afetar a rentabilidade do negócio.

Devemos ter muito cuidado ao analisar estes indicadores porque eles podem ser influenciados por diversos fatores como sazonalidade e gargalos na logística.

Indicadores de desempenho financeiros no e-commerce – Performance

Os indicadores de desempenho financeiro do e-commerce, sob o porto de vista de performance são bem mais elaborados e revelam bem mais sobre a eficiência das estratégias e táticas utilizadas na gestão de um comércio eletrônico. Por serem mais elaborados, também requerem um pouco mais de atenção por parte do analista, pois em algumas situações podem esconder reflexos de outras áreas.

Entre os principais indicadores de performance financeira de um e-commerce podemos destacar os seguintes:

Taxa de Conversão – Essa é uma métrica comum aos diversos tipos de análise de desempenho no e-commerce como análise de indicadores financeiros e também de marketing digital. A definição de Taxa de Conversão é o número de pessoas que realizaram uma compra dividido pelo número de pessoas que visitaram a loja.

Ticket Médio – Este é um dos mais clássicos indicadores de desempenho de uma loja virtual e é calculado através da divisão da receita total da loja pelo número de pedidos. Uma medida simples mas eficiente. Existem algumas técnicas de marketing como Up Selling e Cross Selling  que ajudam bastante na árdua tarefa de elevar esse indicador.

Receita Por Categorias – A razão entre a receita por categoria de produto e a receita total ajuda a identificar quais são as categorias que estão dando maior retorno para a loja virtual. Por vezes uma categoria simplesmente foge do padrão de desempenho da loja, o que pode ser um sinal de inadequação ao seu mix de produtos.

O gerente de e-commerce deve avaliar com muita atenção os indicadores de desempenho financeiro no e-commerce, pois afinal de contas são eles que determinam o sucesso ou fracasso do negócio. Mantenha-se atualizado assinando a nossa Newsletter.

Por Alberto Valle, diretor e instrutor do Curso de E-commerce

Indicadores de desempenho financeiro no e-commerce
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