Arezzo erra e sofre críticas nas redes sociais
Em um momento de completa falta de percepção de tendência a marca de acessórios Arezzo, lançou uma coleção chamada PeleMania composta por sapatos, bolsas e echarpes com pele de raposa e coelho, lã de ovelha e couro natural. O resultado era óbvio. Reação de repúdio por parte de internautas e de protetores dos animais. A situação ficou ainda pior quando o Projeto SalvaCao postou uma montagem no Twitter, comparando os produtos da marca com animais mortos. No início da tarde de hoje, a polêmica já era o segundo assunto mais comentado do Twitter no Brasil. O primeiro era patrocinado. O #AREZZO foi o hit do dia.
A reação foi imediata e rapidamente foi criada uma página no Facebook com o título “Boicote Arezzo” e uma convocação ao evento “Encontro de Animais na Porta da Arezzo”, quando os internautas pretendem protestar na porta da loja, com animais de estimação e bichos de pelúcia ensangüentados. Não dá para imaginar um cenário pior para uma marca!
Nas redes sociais o problema ganhou proporções gigantescas
Na página de Facebook da Arezzo, uma legião de internautas escreveram posts indignados. A marca, tentando apagar a repercussão do lançamento, apagou a maioria deles e escreveu:
“As redes sociais são um espaço aberto para que todos possam expressar suas opiniões, entretanto, nos reservamos o direito de retirar mensagens com conteúdo ofensivo e agressivo, para os outros freqüentadores de nossos perfis. A empresa se posicionará oficialmente sobre o caso em breve.”
#FAIL 1 – Quem está na chuva é para se molhar
Após a empresa ter sentido na pele o que ser “escalpelado” pelo repúdio do consumidor, decidiu tirar das lojas a coleção, mas deixou “sangrando” o erro nas redes sociais. O assunto continuou repercutindo e ganhando proporções ainda maiores. O grande problema é que a “vitrine” não foi limpa.
Operação fora de controle
A crise nas mídias sociais já era grande, mas parece que a direção da empresa não se deu conta da situação. Para piorar e história, executivos da empresa se apressaram em dar declarações SNN – Sem Noção Nenhuma como a do presidente da empresa no site da Folha de São Paulo dizendo que “o uso de pele animal é tendência”. Juro que é verdade! O link está aqui!
Administrar crises em redes sociais não se resume em negar o ocorrido e pronto. É necessária uma operação de suporte e posterior resgate de imagem, mas se o trabalho inicial não for bem executado, cuidar do “rescaldo” fica bem mais difícil. O pessoal da Arezzo não percebeu que a solução não passava simplesmente por deletar críticas e sim tentar recuperar a imagem, severamente afetada, pelo lançamento desastroso de uma coleção tão fora de propósito.
Como ha tempos atrás uma das campanhas da Arezzo dizia que ela era a moda do verão, as andorinhas já estão duplamente preocupadas para 2012 já que todo mundo sabe que “uma andorinha sozinha não faz verão”. Desculpem, não resisti.
O que você achou do caso? Deixe seu comentário ou manifesto.
O capitalismo está aí pra instigar tudo isso. Sem o diferencial criativo suficiente pra manter-se no mercado, até os “admiráveis”, já consolidados ferem a integridade da natureza.Sem perspectivas de criação, os vazios de conteúdos acabam por cometer mais cedo ou mais tarde estes deslizes. Consumir é o lema, enriquecer sem o compromisso com a pessoa humana, com o ambiente.É o reflexo político de um mundo desvinculado com a verdade e vida.
São valores recebidos de nossos pais e este mundo inverteu tudo, fez-se de cego para inclinar-se à ganância.
Realmente pessoas mal informadas do mundo em que vivem,em pleno seculo XXI a AREZZO tao conhecida por suas belas obras,sera que eles nao estao percebendo que o momento e de proteção aos animais.
Com tantas ONG’S e protestos contra usos indevidos de animais no mercado eles lançam justamente o oposto do que se pede ultimamente…..estavam pedindo uma retalhação publica…
Fazer o que né?
Isso é um absurdo!Os animais não foram criados para isso.
Sou CONTRA! Se alguém quer se aquecer ou “seguir uma tendência”, que tente usar o animal em questão VIVO, pois o calor do seu corpo o aquecerá mais! Francamente, em uma época onde a indústria é capaz de criar artificialmente até órgãos humanos, porque não usar os acessórios sintéticos que são mais baratos e duradouros? E tais pessoas se julgam “seres racionais”…enquanto isso não vemos os “irracionais” cobertos por peles de quaisquer espécies…
O certo é arrancar a pele do estupido que teve esta ideia
discordo, nenhuma empresa está preparada para uma reação imediatista nas mídias socias.
Creio que a Agência deve ter alguém de relações publicas para resolver, e sabemos que uma ordem de retirar uma coleção inteira de todas lojas não pode ser tomada em alguns minutos.
Olhamos aqui apenas para o lado do marketing, mas tem toda uma questão administrativa, provavelmente ocorreram várias reuniões para cancelar a coleção. E todos nós sabemos que muitas coisas que falam nas mídias socias muitas vezes se dicipam rapidamente, ai está a questão de arriscar ou não, e ver se irá continuar as repercução.
Quanto ao que o Presidente da empresa falou, ele poderia se manter um pouco quieto, deixar baixar a poeira para depois falar a posição dele quanto a usar ou não pelos de animais.
Interessante o post.
Eu não como carne há 3 anos e realmente acho que nada justifica matar um animal.
Realmente, foi muito infeliz a “tendência” que a Arezzo trouxe para nós brasileiros… Acho que, por mais tendência que seja, não necessariamente temos que adotar!
Eu fiquei impressionada com a proporção que tomou a discussão, principalmente no twitter…
Pergunto, como limpar o nome depois disso? E dê-lhe trabalho de marketing, propaganda, administração…
Mas eu pergunto no nível das mídias, uma vez que vc (autor) disse no post que era necessária uma operação de suporte… Como a marca poderia ter, logo no início, ter tratado do assunto?
Aline.
Abram seus armários antes de sair atacando. Quem não tiver nenhuma peça de couro no guarda roupa que atire a primeira pedra.
Maria, Jesus comia carne e se vestia com peles. Esquece Jesus. O importante nesse caso é que a Arezzo não fez nada que toda a sociedade faça. Comprou produtos no mercado e produziu seus sapatos e acessórios. Assim como nós vamos ao mercado e compramos peixe, frango, carne, gordura animal etc. para fazer nosso almoço e jantar.
O que tem Deus q ver com isso?
A Arezzo pagou mico ao recolher toda a coleção Pelemania, por causa de uns pela-saco que não tem o que fazer.. são uns hipócritas. Como é inconsistente o argumento destes salvadores de animais. A AREZZO não mata animais, compra no mercado os produtos para fabricar seus sapatos. Porque os ativistas “com tempo livre” não partem pra cima das fábricas e dos fornecedores dos materiais??? É fácil atacar a ponta do problema. Enfrentar a causa de frente é que é complicado.. é igual a famigerada “Lei Seca”. Porque a polícia não proíbe a venda de bebida alcoólica ao invés de proibir o motorista de beber um choop ou uma taça de vinho??? Bater de frente com o produtor é mais difícil!
É mole ficar na frente do computador Twittando.
Quero ver essa ONG SalvaCão reintroduzir os cães na natureza ao invés de ficar atrás do computador arrumando novos lares pra cachorro perdido.
Pior é ver na entrevista do presidente da Arezzo ele se justificando ao dizer que os animais mortos para fazer as peles não são selvagens, mas criados para esse fim. Como se essa declaração fosse melhorar em alguma coisa. Com certeza é até pior.
Muito boa essa análise do site de vcs.